同行刷单冲榜、雇人刷差评，能按不正当竞争索赔吗？

一家母婴用品网店（宣传示例）遇到怪事：同类目新品七天冲到榜首，评价全是同日注册的号；自家链接下冒出十几条"用完过敏"的差评，都集中在凌晨。

一、刷单和刷差评，分别踩了哪一条？

刷单踩第九条。第一款禁止对销售状况、用户评价等作虚假或引人误解的商业宣传；第二款禁止通过组织虚假交易、虚假评价帮助其他经营者虚假宣传。谁出钱组织，谁就是行为人。

刷差评踩第十二条：不得编造、传播或者指使他人编造、传播虚假信息或误导性信息，损害他人商业信誉、商品声誉。它管"编造"与"指使"，真实评价不受影响。

两条常与广告法交叉。广告法（2018年修正）第四条要求内容真实；第二十八条把"销售状况与实际情况不符、对购买有实质影响"和"虚构使用效果"列为虚假广告，刷出来的销量正好落在第二项、第四项。

二、行政处罚能罚到多少，去哪儿举报？

反法第二十五条：违反第九条作虚假宣传，或组织虚假交易、虚假评价帮助他人宣传，责令停止，处100万元以下；情节严重的处100万元至200万元，可并处吊销执照。第二十八条：违反第十二条损害商誉，责令消除影响，处10万元至100万元；情节严重的处100万元至500万元。

被认定为虚假广告则转广告法第五十五条：按广告费用3倍至5倍罚款，无法计算或明显偏低的处20万元至100万元；两年内三次以上或情节严重，按5倍至10倍或处100万元至200万元，可吊销执照、一年内不受理审查申请。

广告法第五十三条给了举报入口：任何单位个人可向市场监管部门投诉举报，该部门自收到之日起7个工作日内处理并告知；不履职的可向上级机关或监察机关举报。反法第十七条要求被调查者如实提供资料。

三、民事赔偿怎么算，能不能要惩罚性赔偿？

先按实际损失。反法第二十二条第三款：按被侵权所受实际损失或侵权人所获利益确定，并包括为制止侵权支付的合理开支。

惩罚性要分清对象。反法第二十二条第三款只在故意侵犯商业秘密且情节严重时给一倍以上五倍以下；第四款把法定赔偿500万元以下限定在违反第七条、第十条。刷单、刷差评都不在其中。

确需主张惩罚性，口径按法释〔2026〕7号：第六条列故意八种情形，第八条把基数限定为实际损失、违法所得或侵权获利且不含合理开支、法定赔偿不作基数，第九条给利润率参照顺序，第十二条明确总额最高为基数五倍、合理开支另计。

四、平台投诉没回音，证据怎么固定？

先固定"同一批号"的痕迹：注册时间集中、评价扎堆、收货地址重复。页面截图记下网址与时间，再到公证处做网页公证。

再固定损失：排名与类目截图、访客与转化数据、退款率，按周做表；投放费单据一并归档。第二十二条允许把公证费、律师费计入合理开支。

五、这两天就能做的三件事

• 今天截涉事商品页、对方评价页、差评账号主页，记网址与时间，随后去本地公证处做网页公证。
• 明天书面向平台投诉，写明违反第九条第二款、第十二条，要求删除并披露，留投诉编号与回执。
• 本周把访客、转化、退款、投放费四列按周做表并附票据，向属地市场监管部门递交举报材料与证据目录。

常见问题

条号清单（逐条经中国人大网、中国政府网原文核对）：《反不正当竞争法》（2025年修订）第一条至第四十一条：第一条、第二条、第三条、第四条、第五条、第六条、第七条、第八条、第九条、第十条、第十一条、第十二条、第十三条、第十四条、第十五条、第十六条、第十七条、第十八条、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条、第二十六条、第二十七条、第二十八条、第二十九条、第三十条、第三十一条、第三十二条、第三十三条、第三十四条、第三十五条、第三十六条、第三十七条、第三十八条、第三十九条、第四十条、第四十一条；《广告法》（2018年10月26日修正）第三条、第四条、第二十八条、第五十三条、第五十五条、第五十六条；法释〔2026〕7号第六条、第八条、第九条、第十二条。

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